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IBM服务器保修查询指南

一、查询范围

    本查询指南适用于查询IBM服务器的保修期限、保修内容、保修流程及相关规定。我们提供以下两种查询方式，以满足您的不同需求。

二、保修期限

    IBM服务器提供多种保修期限供客户选择，以满足不同客户的需求。一般情况下，保修期限分为以下三种：

    1. 标准保修期：自购买之日起1年。

    2. 延长保修期：在标准保修期的基础上，提供额外的保修服务。客户可根据需要选择延长保修期，最高可延长至5年。

    3. 定制保修计划：根据客户的特定需求，提供定制的保修计划。

三、保修内容

    IBM服务器提供的保修服务包括：

    1. 硬件故障排除：对于服务器硬件故障，我们将提供免费的故障排除服务。如果故障无法修复，我们将为客户提供替换设备或返还购买款项的服务。

    2. 软件支持：我们为客户提供与服务器硬件配套的软件支持服务，包括操作系统、驱动程序等。

    3. 数据恢复服务：如果由于服务器故障导致数据丢失，我们将为客户提供免费的数据恢复服务。

    4. 意外损坏保障：对于意外损坏，如自然灾害、人为损坏等，我们将提供额外的保障服务。客户可根据自身需求选择是否购买此项保障。

四、保修流程

    1. 报修：客户发现服务器出现故障时，可通过电话、邮件或在线支持等方式联系我们的客服人员，进行报修。客服人员将为客户提供相应的报修信息和指导。

    2. 技术支持：我们的技术支持团队将在接到报修信息后，尽快与客户联系，了解故障情况并为客户提供相应的技术支持和建议。如果需要现场支持，我们将安排技术人员上门服务。